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服務管理

一、售前服務

一是解答客戶疑問:加強與客戶的電話或郵件溝通,了解客戶的需求,解答客戶的疑問,做到報價前技術澄清專業、清晰,確保滿足客戶的正確需求。 

二是技術指導:對産品的使用和性能進行專業性技術指導,向客戶提供産品的操作和維護手冊等,邀請客戶到公司生産、試驗現場面對面交流,給予客戶最優的解決计划和滿意答複。

三是改進完善:公司擁有專業的設計團隊,虛心接受客戶對我公司産品的改進建議,及時優化、改進産品結構性能;並可根據客戶需要,及時開展産品創新設計,滿足需求。對于有特殊要求産品,我們會根據客戶的情況,幫助客戶設計圖紙,給客戶參考。

二、售中服務

一是交貨期:客戶下訂單之後,根據實際情況我們會給出最快交貨期,我們的産品的交貨周期爲30-45天;特殊情況下,如大型設備類産品、非標准産品定制,交貨周期會適當延長,采購量十分大的客戶,建議客戶分批發貨;

二是訂單跟蹤:客戶下單後,我司會派專業的人員跟蹤訂單,隨時掌握生産進度,及時准備裝箱單、發票等單據提供給客戶。

三是産品檢測:産品生産過程中,根據API標准,嚴格控制産品質量。

四是産品包裝:滿足適應長途海運、空運等免熏蒸複合板木箱包裝、已熏蒸的原木包裝、鐵箱包裝等。

五是産品運輸:專業的運輸車隊以及信譽良好物流運輸,4小時內可以抵達上海港口(海港、空港),特殊要求的可以在公司內集裝箱裝箱發運。 

三、售後服務

一是産品的保質期/保修期:本公司對所銷售的産品質量實行“三包”服務,産品自出廠之日起18個月或産品投入使用之日起12個月內,若因産品質量造成的問題,負責包退、包換、包維修服務,並承擔相應的産品質量責任。

 二是産品運輸過程中發生産品損壞的處理:加強包裝物的強度,選擇專業的運輸車隊以及信譽良好物流內陸運輸,選擇國際一流的貨代和船運公司、凯发k8娱乐官网入口公司,保證運輸環節中平安、快捷。如果發生産品運輸過程中産品損壞(已經影響産品性能和使用的),公司將實行“三包”服務的原则。

三是回訪客戶,收集客戶意見:公司要求通過郵件或電話等型式回訪客戶,收集客戶意見;同時,每年公司有計劃專門拜訪客戶和利用國內外展覽期間拜訪客戶。

四是産品使用過程中出現問題的處理:公司實行二十四小時服務響應,及時爲客戶提供技術咨詢、操作/維護培訓、産品維修等服務。


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